DEFINIZIONI

Venditore / Fornitore del Servizio («noi», «ci», «CarLock”): Protectus d.o.o., Mednarodni prehod 6, 5290 Šempeter pri Gorici, Slovenia, Partita IVA: SI55517463.

Cliente (“tu”): consumatore o azienda che acquista il Dispositivo e si abbona al Servizio CarLock.

Dispositivo: l’hardware e gli accessori CarLock.

App: l’applicazione mobile CarLock e il servizio online connesso.

Servizio CarLock: significa congiuntamente Dispositivo e App (beni con elementi digitali).

Data di entrata in vigore: data in cui si effettua l’ordine o si crea un account (a seconda di quale evento si verifica per primo).

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni (“Termini”, “Termini e Condizioni” ) prima di acquistare il Dispositivo, abbonarsi al Servizio CarLock e iniziare a utilizzare il Servizio CarLock. Ordinando, registrando un account o utilizzando il Servizio CarLock, accetti i presenti Termini e l’Informativa sulla privacy.

POLITICA DI RECESSO E RIMBORSO

Se sei un consumatore dell’UE che acquista il Dispositivo e il Servizio CarLok dal nostro negozio online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni di legge come indicato nei presenti Termini. Il periodo decorre dalla consegna del Dispositivo (beni) o dalla sottoscrizione dell’abbonamento (servizi/contenuti digitali non su supporto tangibile). Il diritto di recesso non si applica una volta iniziata l’esecuzione del Servizio CarLock con il tuo previo consenso esplicito e il riconoscimento che in tal modo perdi il tuo diritto di recesso ai sensi dell’articolo 16(a) della Direttiva 2011/83/UE. Attivando o accedendo al Servizio CarLock immediatamente dopo l’abbonamento, accetti che il Servizio CarLock inizi immediatamente e accetti di perdere il tuo diritto di recesso di 14 giorni. Se prima di attivare o accedere al Servizio CarLock recedi dal contratto entro il periodo di recesso di 14 giorni, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recesso. Se il servizio è già stato avviato senza il tuo valido consenso a rinunciare al diritto di recesso, potremmo detrarre un importo proporzionale corrispondente ai servizi già forniti.

Per recedere, comunicacelo entro 14 giorni dalla data di acquisto del Dispositivo o di iscrizione al Servizio CarLock mediante chiara dichiarazione indirizzata a support@carlock.co con chiara indicazione nell’oggetto dell’e-mail: DIRITTO DI RECESSO PREVISTO DALLA LEGGE; devi restituire il Dispositivo in condizioni ragionevolmente buone e potresti essere responsabile per la diminuzione del suo valore causata dalla manipolazione oltre a quanto è necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ti rimborseremo entro i termini di legge, inclusi i costi di consegna standard. Si applicano le norme obbligatorie locali.

Oltre quanto previsto dal quadro sopra riportato, le tariffe di abbonamento pagate per il Servizio CarLock non sono rimborsabili.

PREZZI, SPEDIZIONE, TASSE E DIRITTO DI PROPRIETÀ

Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito web nel negozio online CarLock sono indicati in euro (EUR) o in un’altra valuta come indicato nel negozio online e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e altri oneri legali, se non diversamente specificato. I prezzi sono evidenziati separatamente per il Dispositivo e per l’abbonamento al Servizio CarLock.

Eventuali costi aggiuntivi di consegna, gestione o elaborazione dei pagamenti saranno chiaramente indicati prima della conferma dell’ordine. L’importo totale da pagare, comprensivo di IVA, spedizione ed eventuali supplementi applicabili, verrà visualizzato al momento del pagamento e nella conferma dell’ordine.

Ai clienti aziendali registrati per forniture intracomunitarie può spettare l’esenzione IVA, a condizione che avvenga l’identificazione e la verifica IVA ai sensi della normativa UE.

Le opzioni di spedizione, i corrieri e le spese di consegna disponibili vengono mostrati al momento del pagamento prima della conferma dell’ordine.

Consegneremo il Dispositivo all’indirizzo specificato nella conferma dell’ordine. I tempi di consegna stimati sono solo indicativi e possono variare a seconda della destinazione e del corriere. Riceverai le informazioni di tracciamento una volta spedito l’ordine.

Il rischio di perdita o danneggiamento del Dispositivo si trasferisce alla te nel momento in cui i beni vengono fisicamente consegnati a te o a una terza parte da te indicata (per i consumatori), o al momento della consegna al primo vettore (per i clienti aziendali), in conformità con le normative UE applicabili in materia di protezione dei consumatori.

Fino a tale consegna, il rischio riguardante il Dispositivo rimane a nostro carico.

La proprietà del Dispositivo (diritti di proprietà) si trasferisce a te solo dopo che il pagamento per l’acquisto e tutti gli eventuali oneri dovuti siano stati integralmente ricevuti e accreditati sul nostro conto.

Fino a quando il pagamento non viene ricevuto per intero, conserviamo la proprietà dei beni e tu accetti di maneggiarli con ragionevole cura e di non venderli, darli in pegno o altrimenti costituirli come garanzia.

Possiamo, a nostra discrezione, consegnare l’ordine attraverso una o più spedizioni. In tali casi, non dovrai sostenere costi di consegna aggiuntivi rispetto a quelli originariamente concordati.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (DIRITTI DEI CONSUMATORI UE)

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, l’acquisto del servizio CarLock è coperto dalla garanzia legale di conformità ai sensi delle normative nazionali applicabili che attuano la Direttiva (UE) 2019/771 su determinati aspetti relativi ai contratti di vendita di beni.

Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due (2) anni da tale data. Si manifesta un difetto di conformità laddove il servizio CarLock non soddisfi le specifiche contrattuali, non sia adatto al suo scopo normale, non corrisponda alla sua descrizione o manchi della qualità e delle prestazioni ragionevolmente attese, incluso laddove gli elementi digitali (software, connettività o firmware) siano mancanti, difettosi o non aggiornati come richiesto.

In caso di non conformità, hai il diritto di richiedere gratuitamente:

• La riparazione o sostituzione del servizio CarLock entro un tempo ragionevole e senza gravi inconvenienti; o
  
• Qualora la riparazione o la sostituzione sia impossibile, eccessivamente onerosa o ritardata, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita (“recesso”) in conformità con la normativa applicabile.

Poiché il Servizio CarLock include componenti digitali e dipende dall’App, potrebbe essere necessario da parte nostra fornire i relativi aggiornamenti software o firmware, inclusi gli aggiornamenti di sicurezza, necessari per assicurare la conformità. È necessario installare tali aggiornamenti entro un tempo ragionevole dalla notifica. La mancata installazione di un aggiornamento può influire sui tuoi diritti se il difetto di conformità deriva esclusivamente dalla mancata installazione.

La presente garanzia legale si applica automaticamente e indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale da noi eventualmente offerta. Non può essere limitata o sostituita da tale garanzia e rimane valida per almeno due anni dalla consegna, indipendentemente da qualsiasi garanzia aggiuntiva che potresti ricevere.

GARANZIA COMMERCIALE A VITA

Oltre ai diritti legali a te spettanti (come indicato nella sezione precedente), forniamo volontariamente una garanzia commerciale a vita (“Garanzia a vita”) sul Dispositivo, subordinata alla compilazione del modulo disponibile su https://www.carlock.co/warranty e alla presenza di un abbonamento attivo al Servizio CarLock con tutti i pagamenti dovuti saldati.

La Garanzia a vita copre i difetti di fabbricazione e i problemi ai materiali del Dispositivo a patto che il Dispositivo rimanga in un uso continuo da parte dell’acquirente originale, venga utilizzato in conformità con le istruzioni di installazione e sicurezza e fino a quando è presente un abbonamento attivo al Servizio CarLock.

Se si verifica un difetto coperto dalla presente Garanzia a vita, è a nostra esclusiva discrezione:

• riparare il Dispositivo difettoso; o
  
• sostituirlo con un’unità nuova o rinnovata di pari o migliori prestazioni;
  a condizione che il Dispositivo venga restituito a noi o a un partner di assistenza autorizzato.

La Garanzia a vita non copre:

• normale usura, danni estetici o materiali soggetti a usura del Dispositivo (ad es. batterie);
  
• danni causati da uso improprio, installazione impropria, incidente, modifiche non autorizzate o cause esterne (ad es. guasti elettrici del veicolo, infiltrazione di acqua);
  
• danni derivanti dalla mancata installazione degli aggiornamenti o dal mancato utilizzo del Dispositivo con l’App ufficiale;
  
• rimozione o manomissione di numeri di serie o sigilli di sicurezza.

Tale garanzia non è trasferibile e si applica solo all’acquirente originale che registra il Dispositivo nell’App. Conserva la sua validità fino a quando il Dispositivo è in uso con un abbonamento attivo e assistito da CarLock, o fino a quando noi non cessiamo la produzione della linea di prodotti e interrompiamo la fornitura della relativa assistenza, a seconda di quale evento si verifichi in seguito.

Per presentare un reclamo ai sensi della presente Garanzia a vita, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo support@carlock.co allegando la prova di acquisto, il numero di serie del prodotto e una descrizione del problema. È necessario spedire il Dispositivo all’indirizzo fornito. Le spese di spedizione sono a tuo carico; copriremo le spese di riparazione o sostituzione e la spedizione di ritorno qualora avvenga la sostituzione o la riparazione.

CONTENUTI E SERVIZI DIGITALI - AGGIORNAMENTI E CONFORMITÀ

L’App costituisce contenuto digitale e servizi digitali ai sensi della Direttiva (UE) 2019/770 su determinati aspetti relativi ai contratti di fornitura di contenuti digitali e servizi digitali.

In conformità con la Direttiva (UE) 2019/770 e le normative nazionali applicabili, forniremo gratuitamente tutti gli aggiornamenti funzionali, prestazionali e di sicurezza necessari per mantenere l’App conforme al contratto per la durata:

• (a) dell’abbonamento o del periodo concordato; o
  
• (b) di qualsiasi periodo ragionevolmente atteso dal consumatore, tenendo conto del tipo di servizio digitale e della natura del Dispositivo,
  a seconda di quale sia più lungo ai sensi della normativa applicabile.

Tali aggiornamenti possono includere patch, aggiornamenti del firmware, adeguamenti di compatibilità e miglioramenti della sicurezza necessari per garantire il funzionamento previsto dell’App in connessione con il Dispositivo e il sistema operativo mobile.

Ti informeremo, in modo chiaro e comprensibile, riguardo:

• la disponibilità di aggiornamenti;
  
• lo scopo e le conseguenze previste di ciascun aggiornamento; e
  
• i passaggi necessari per una corretta installazione.

Le notifiche possono essere inviate tramite l’App, via e-mail o pubblicate sul nostro sito web. Gli aggiornamenti di sicurezza importanti possono essere installati automaticamente quando necessario per garantire la conformità o la sicurezza.

Devi installare gli aggiornamenti entro un tempo ragionevole dalla loro messa a disposizione. La mancata installazione di un aggiornamento entro un periodo di tempo ragionevole o la mancata osservanza delle istruzioni di installazione fornite possono influire sulla conformità dell’app o del servizio CarLock e possono limitare il tuo diritto di accedere ai rimedi se il difetto di conformità deriva esclusivamente dalla mancata installazione dell’aggiornamento.

Se l’App non risulta conforme al contratto, hai diritto ai rimedi previstii dalle disposizioni applicabili della Direttiva (UE) 2019/770 e della normativa nazionale di recepimento, tra cui:

• ripristino della conformità (riparazione o aggiornamento);
  
• una riduzione proporzionale del prezzo; o
  
• risoluzione del contratto di servizio digitale, laddove il difetto di conformità non venga risolto entro un tempo ragionevole o causi gravi inconvenienti.

Tali diritti si applicano fatti salvi i diritti legali dell’utente ai sensi delle normative nazionali sulla protezione dei consumatori e qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva che possiamo fornire.

Poiché il Dispositivo e l’App formano un bene collegato (un bene contenente elementi digitali), continueremo a fornire gli aggiornamenti per tutto il tempo in cui il servizio CarLock viene fornito nell’ambito di un periodo di abbonamento.

Gli aggiornamenti per l’App, il firmware o il servizio CarLock possono essere forniti attraverso uno o più dei seguenti canali:

• Store di applicazioni mobili (ad es. Google Play, Apple App Store), dove puoi scaricare e installare l’ultima versione dell’App;
  
• Aggiornamenti del firmware over-the-air (OTA) trasmessi automaticamente al Dispositivo tramite il Servizio CarLock; o
  
• Download diretto o aggiornamento da remoto tramite i nostri server sicuri o canali di comunicazione ufficiali.

Adottiamo misure ragionevoli per garantire che gli aggiornamenti siano firmati digitalmente, autenticati e compatibili con le versioni supportate del Dispositivo e dei sistemi operativi.

L’utente accetta di abilitare e mantenere la connettività, le autorizzazioni e le configurazioni necessarie per consentire al Dispositivo e all’App di ricevere e installare tali aggiornamenti. Non siamo responsabili per eventuali errori o ritardi nell’installazione degli aggiornamenti causati dalla configurazione della tua rete, da impostazioni di aggiornamento che ne impediscano l’esecuzione o da interferenze causate da software di terze parti.

CONNETTIVITÀ E RETI DI TERZE PARTI

Il Servizio CarLock si basa sulla connettività dati mobile, sui segnali GNSS (Global Navigation Satellite System) (ad es. GPS, Galileo) e sul corretto funzionamento del tuo smartphone e dell’ecosistema del tuo veicolo.

La trasmissione continua dei dati tra il Dispositivo, l’App e i nostri server è necessaria per ottenere la posizione in tempo reale, la ricezione degli avvisi e per altre funzionalità connesse. La qualità e la disponibilità di tale connettività dipendono da fornitori di terze parti, tra cui operatori di rete mobile, fornitori di servizi Internet, operatori satellitari e il produttore dei sistemi del tuo smartphone o del tuo veicolo.

La copertura, la latenza, le restrizioni di roaming, le interruzioni della rete locale, le interferenze atmosferiche o l’incompatibilità hardware/software sul tuo smartphone o veicolo possono influire temporaneamente o permanentemente sulle prestazioni del Servizio.

Non saremo ritenuti responsabili per qualsiasi indisponibilità temporanea, prestazioni ridotte, trasmissione ritardata dei dati o perdita di funzionalità causati da:

• interruzioni o problemi di qualità nelle reti di comunicazione di terze parti o nei sistemi GNSS;
  
• modifiche di API, sistemi operativi o aggiornamenti di dispositivi mobili operati da terze parti;
  
• assenza di un piano dati attivo o di un abbonamento di rete; o
  
• errata configurazione, alimentazione o installazione del Dispositivo.

Adotteremo tutte le ragionevoli misure tecniche e organizzative per garantire che il Servizio funzioni come descritto, a condizione che siano disponibili la connettività esterna richiesta e l’ecosistema compatibile.

I nostri obblighi ai sensi della Sezione (Garanzia Legale) e della Sezione (Aggiornamenti e Conformità) rimangono limitati agli aspetti del Dispositivo, dell’App e del servizio CarLock che sono sotto il nostro controllo.

Nella misura consentita dalla normativa applicabile, decliniamo ogni responsabilità per mancata disponibilità o prestazioni ridotte del servizio CarLock derivanti esclusivamente da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, a condizione che abbiamo adempiuto ai nostri obblighi ai sensi del contratto e delle normative UE applicabili.

Nulla in questa Sezione limita i tuoi diritti legali in qualità di consumatore ai sensi delle normative UE, inclusi i tuoi diritti ai rimedi in caso di difetto di conformità del Dispositivo o del Servizio che ricade sotto la nostra responsabilità.

Nessuna delle Parti sarà responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento dei propri obblighi contrattuali (ad eccezione degli obblighi di pagamento) se e nella misura in cui tale ritardo o inadempimento derivi da Forza Maggiore, ovvero un evento o una circostanza al di fuori del ragionevole controllo della Parte interessata che non avrebbe potuto essere ragionevolmente previsto o evitato.

Gli eventi di forza maggiore includono, a titolo esemplificativo ma non limitativo:

• disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, inondazioni, terremoti o altri atti naturali;
  
• guerra, ostilità, terrorismo, disordini civili o sabotaggio;
  
• emergenza epidemica, pandemica o sanitaria pubblica e relative misure governative;
  
• interruzioni di corrente, satellitari o alle telecomunicazioni; guasti di reti Internet, mobili o GNSS; o
  
• azioni normative o governative, embarghi, sanzioni o modifiche di legge che rendono impossibile o illegale garantire la prestazione.

Durante un evento di Forza Maggiore, gli obblighi della Parte interessata saranno sospesi per la durata e nella misura dell’impedimento. La parte coinvolta dovrà:

1. Informare tempestivamente l’altra Parte dell’evento di Forza Maggiore e della sua durata prevista; e
   
2. Impiegare sforzi ragionevoli per mitigare gli effetti e riprendere l’adempimento delle prestazioni non appena possibile.

Laddove l’evento di Forza Maggiore si protragga per più di sessanta (60) giorni, ciascuna Parte può risolvere il contratto o il servizio interessato mediante comunicazione scritta senza responsabilità per danni, fatta eccezione per il saldo degli importi maturati fino alla data di risoluzione.

Nella misura consentita dalla normativa applicabile, non siamo responsabili per eventuali perdite, danni o guasti del Servizio derivanti esclusivamente da un evento di Forza Maggiore, a condizione che abbiamo adottato misure ragionevoli per prevenirne o mitigarne l’impatto.

Nulla in questa Sezione influisce sui tuoi diritti legali come consumatore, inclusi eventuali rimedi che potresti ottenere per un difetto di conformità del Dispositivo o del Servizio che non è correlato all’evento di Forza Maggiore.

INSTALLAZIONE, SICUREZZA E UTILIZZO

Il Dispositivo deve essere installato, collegato all’App e utilizzato rigorosamente in conformità con le nostre istruzioni di installazione ufficiali, le linee guida di sicurezza e la documentazione per l’utente fornite con il Dispositivo o con l’acquisto degli abbonamenti al servizio CarLock o come disponibile sul nostro sito web.

Il servizio CarLock è progettato per funzionare come un sistema elettronico di monitoraggio e sicurezza per veicoli, che raccoglie e trasmette i dati di movimento, vibrazione e posizione all’App e al servizio cloud. Per garantire il corretto funzionamento, il Dispositivo deve:

• essere installato in un veicolo con alimentazione stabile (12 V o 24 V, a seconda del modello);
  
• avere libero accesso ai segnali GNSS (ad es. GPS, Galileo).

Come utente, tu sei responsabile di garantire che l’ecosistema del veicolo, le connessioni elettriche e il piano dati mobili supportino le funzionalità del Dispositivo. Consigniamo l’installazione professionale da parte di un tecnico autorizzato in caso di dubbi sul procedimento da seguire.

Non devi aprire, modificare, disassemblare, decodificare o manomettere il Dispositivo, il firmware o qualsiasi parte del Servizio.
Modifiche non autorizzate, il collegamento a fonti di alimentazione non approvate o l’interferenza con antenne o moduli di comunicazione possono:

• compromettere le prestazioni o la sicurezza del Dispositivo;
  
• invalidare la garanzia o la garanzia legale; e
  
• violare le norme dell’UE in materia di sicurezza dei prodotti, apparecchiature radio o protezione dei dati.

Eventuali danni o malfunzionamenti causati da tali azioni non sono coperti dalla garanzia legale o da alcuna garanzia commerciale.

Alcune funzionalità del servizio CarLock, in particolare il rilevamento della posizione, il rilevamento del movimento e la segnalazione di eventi, possono essere soggette a restrizioni legali ai sensi delle normative UE e nazionali, soprattutto se utilizzate in contesti che coinvolgono lavoratori dipendenti, conducenti o altre terze parti.

Come utente, tu sei l’unico responsabile di garantire che l’utilizzo del servizio CarLock avvenga in conformità con tutte le normative applicabili, incluse, a titolo esemplificativo ma non limitativo:

• normative sulla protezione dei dati e sulla privacy, come il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR);
  
• normative sull’occupazione e sul lavoro che disciplinano il monitoraggio dei dipendenti; e
  
• normative sul traffico, sulla sicurezza e sulle telecomunicazioni applicabili nella giurisdizione di utilizzo.

Ove richiesto, dovrai ottenere tutte le informative, le autorizzazioni e i consensi necessari da parte di qualsiasi persona i cui dati possono essere elaborati (ad esempio conducenti, lavoratori dipendenti o utenti del veicolo) prima di attivare le funzionalità di tracciamento o monitoraggio.

Agiamo in qualità di titolare del trattamento solo per le attività di trattamento necessarie al funzionamento del servizio CarLock (vedi la nostra Informativa sulla privacy). Come utente, tu rimani il titolare del trattamento dei dati personali che raccogli o elabori attraverso l’utilizzo personale del Dispositivo e del servizio CarLock.

Il Dispositivo reca il simbolo CE ed è conforme ai requisiti UE applicabili relativi alla sicurezza e alle apparecchiature radio. Dovrai utilizzare il Dispositivo solo come previsto e mantenerlo in condizioni di sicurezza.

La mancata osservanza delle istruzioni di installazione o utilizzo o il mancato utilizzo del Dispositivo in conformità con le normative applicabili può limitare i tuoi diritti ai sensi del presente Contratto e potrebbe comportare la responsabilità per eventuali danni o violazioni normative risultanti.

AMBIENTE - RAEE E BATTERIE

Il Dispositivo contiene componenti elettronici che rientrano nell’ambito di applicazione della Direttiva UE 2012/19/UE sui rifiuti derivanti da apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE), come recepito nella normativa nazionale dello Stato membro in cui è stato effettuato l’acquisto.

Non è consentito smaltire il Dispositivo o i suoi accessori con i rifiuti domestici. Per proteggere l’ambiente e la salute umana, si prega di smaltire il Dispositivo attraverso i sistemi di raccolta designati per le apparecchiature elettriche ed elettroniche.

I nostri prodotti sono contrassegnati con il simbolo del bidone della spazzatura barrato, che indica che devono essere raccolti separatamente.

Il riciclaggio corretto dei dispositivi al termine della loro vita utile è disponibile gratuitamente per i consumatori. È inoltre possibile ottenere informazioni sul punto di raccolta più vicino dall’autorità comunale locale per i rifiuti.

Il dispositivo CarLock può contenere una batteria ricaricabile o non ricaricabile necessaria per il suo funzionamento. Le batterie sono soggette al regolamento UE sulle batterie (UE) 2023/1542.

In caso di Dispositivo ricaricabile CarLock, la sostituzione della batteria viene effettuata inviando il Dispositivo al nostro indirizzo o agli indirizzi indicati nelle nostre istruzioni di assistenza. La sostituiremo con una nuova e invieremo il Dispositivo portatile all’indirizzo da te indicato.

Restituendo il Dispositivo e le batterie usati attraverso i canali di raccolta ufficiali, contribuisci al riutilizzo, al riciclaggio e al recupero di materiali importanti e contribuisci a prevenire potenziali effetti negativi sull’ambiente e sulla salute umana.

Monitoriamo continuamente gli aggiornamenti alla normativa ambientale dell’UE e ci assicuriamo che i processi interni garantiscano la conformità dei prodotti CarLock ai requisiti di sostenibilità attuali e futuri.

SICUREZZA E CONFORMITÀ DEI DISPOSITIVI

Immettiamo sul mercato dell’UE solo prodotti sicuri e conformi alla normativa dell’Unione europea applicabile.

Il Dispositivo è realizzato in conformità con la normativa dell’Unione Europea applicabile, inclusa la Direttiva sulle Apparecchiature Radio (2014/53/UE) e la Direttiva RoHS (2011/65/UE). Ogni dispositivo reca la dicitura CE, che assicura la conformità ai requisiti essenziali di salute, sicurezza e compatibilità elettromagnetica dettati dal diritto dell’UE. Il marchio CE si applica solo ai Dispositivi immessi sul mercato e non si estende al software, alle applicazioni mobili o ai servizi cloud associati.

In particolare, il Dispositivo è conforme:

• al Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti (UE) 2023/988, che garantisce che tutti i prodotti immessi sul mercato siano sicuri per i consumatori in condizioni d’uso normali e ragionevolmente prevedibili;
  
• alla Direttiva sulle apparecchiature radio (2014/53/UE), che disciplina la comunicazione wireless, la sicurezza delle radiofrequenze e la compatibilità elettromagnetica; e
  
• a qualsiasi altra normativa di armonizzazione dell’UE applicabile (come EMC, RoHS e norme ambientali).

Ogni dispositivo reca la dicitura CE richiesta, che assicura la conformità alle norme e ai regolamenti UE pertinenti.

La documentazione tecnica, le valutazioni dei rischi e le dichiarazioni di conformità sono disponibili su richiesta. Manteniamo inoltre la piena tracciabilità dei lotti di prodotto, dei componenti e dei fornitori in conformità con l’articolo 20 del Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti (UE) 2023/988.

Monitoriamo continuamente la sicurezza e le prestazioni del Dispositivo durante tutto il suo ciclo di vita.

Se identifichiamo o veniamo a conoscenza di qualsiasi rischio per la salute, la sicurezza o la conformità, possiamo, in linea con i nostri obblighi legali, intraprendere azioni correttive appropriate, incluso, a titolo esemplificativo ma non limitativo:

• l’emissione di avvisi o avvertenze di sicurezza;
  
• l’erogazione di aggiornamenti software o firmware per mitigare i rischi alla sicurezza;
  
• la disattivazione temporanea delle funzionalità interessate ove necessario per proteggere gli utenti; o
  
• l’avvio di una procedura di richiamo o ritiro del prodotto in coordinamento con le autorità nazionali competenti, se richiesto dalla legge.

Informeremo i consumatori e le autorità competenti in modo tempestivo e trasparente circa qualsiasi azione correttiva relativa alla sicurezza, come richiesto ai sensi degli articoli 35–38 del Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti (UE) 2023/988.

Come utente, accetti di collaborare ragionevolmente con noi in caso si renda necessario l’avvio di un’azione di sicurezza (come l’installazione di un aggiornamento di sicurezza obbligatorio, la restituzione di un prodotto richiamato o il rispetto di specifiche istruzioni di sicurezza).

Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti dalla mancata osservanza di tali istruzioni di sicurezza, dalla mancata esecuzione di aggiornamenti obbligatori o dalla mancata restituzione dei prodotti interessati come indicato.

Nulla in questa clausola limita o esclude eventuali diritti che hai ai sensi delle normative UE sulla protezione dei consumatori o sulla sicurezza dei prodotti.

La Dichiarazione di conformità UE e la documentazione di conformità di supporto sono disponibili su richiesta per i consumatori e le autorità di vigilanza del mercato competenti. La Dichiarazione include l’identificazione del modello del prodotto, il riferimento alle norme armonizzate applicate e i dettagli del produttore responsabile e del rappresentante autorizzato dell’UE, come richiesto dall’articolo 18 della Direttiva sulle apparecchiature radio (2014/53/UE).

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E LICENZA

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio CarLock e sul relativo software o documentazione sono e rimarranno di nostra esclusiva proprietà o dei suoi licenziatari.

Ti concediamo una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per installare e utilizzare il Servizio App esclusivamente in connessione con il Dispositivo e per il tuo legittimo uso personale o aziendale, in conformità con i presenti Termini e Condizioni.

Questa licenza non ti concede alcun diritto di proprietà sull’App o sulla tecnologia associata. Non puoi riprodurre, modificare, decompilare, disassemblare, decodificare, tradurre o distribuire l’App, né consentire a terzi di farlo, salvo laddove espressamente consentito dalla legge.

Tutti i marchi, i nomi commerciali e i loghi utilizzati in relazione al Servizio CarLock rimangono di proprietà dei rispettivi proprietari. Non vengono concessi diritti o licenze oltre a quelli espressamente indicati nei presenti Termini.

Manutenzione e cessazione del supporto

Il supporto per il Servizio CarLock è offerto gratuitamente per tutta la durata dell’abbonamento al Servizio CarLock. Eventuali richieste di assistenza devono essere indirizzate a support@carlock.co. Può accadere che durante il periodo di validità dell’abbonamento il supporto per il tuo dispositivo cessi (ad es. arresto della rete). In tali casi, forniremo un modo per aggiornare il Dispositivo a un nuovo modello.

Durata dell’abbonamento e disdetta

Il Servizio CarLock viene addebitato tramite abbonamento (“Abbonamento/i”). Tale abbonamento ti verrà addebitato in anticipo su base ricorrente e periodica (“Ciclo di fatturazione”) fino a quando non indicherai nell’App di voler interrompere i pagamenti automatici. I cicli di fatturazione sono impostati su base mensile o annuale, a seconda del tipo di piano di abbonamento selezionato al momento dell’acquisto di un abbonamento.

Al termine di ogni Ciclo di fatturazione, l’Abbonamento si rinnoverà automaticamente alle stesse identiche condizioni, a meno che tu non lo annulli o noi lo annulliamo. Puoi annullare il rinnovo dell’abbonamento attraverso la pagina di gestione dell’account online o contattando il nostro team di assistenza clienti.

Per elaborare il pagamento dell’Abbonamento è necessario un metodo di pagamento valido, tra cui carta di credito o PayPal. Dovrai fornirci informazioni di fatturazione accurate e complete, tra cui nome completo, indirizzo, stato, codice postale, numero di telefono e informazioni valide sul metodo di pagamento. Inviando tali informazioni di pagamento, ci autorizzi automaticamente ad addebitare tramite il tuo account e su tali strumenti di pagamento tutte le spese di abbonamento sostenute.

In caso di mancata fatturazione automatica avvenuta per qualsiasi motivo, emetteremo una fattura elettronica indicando che è necessario procedere manualmente al pagamento completo corrispondente al periodo di fatturazione indicato sulla fattura entro una determinata data di scadenza.

RESPONSABILITÀ

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita alcuna responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile, inclusa la responsabilità per:

• morte o lesioni personali causate da negligenza;
  
• frode o dichiarazione fraudolenta;
  
• negligenza grave; o
  
• responsabilità legale obbligatoria, come le norme UE sulla responsabilità per prodotti difettosi che causano danni a beni o persone.

Tali esclusioni e limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

Se un difetto nel dispositivo CarLock causa danni, i tuoi diritti ai sensi della normativa UE applicabile sulla responsabilità del prodotto rimangono inalterati.

I prodotti immessi sul mercato dell’UE prima del 9 dicembre 2026 sono disciplinati dalla vigente direttiva sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi (85/374/CEE). I prodotti immessi sul mercato a partire da tale data saranno coperti dalla nuova Direttiva sulla responsabilità del prodotto (UE) 2024/2853, che estende le norme sulla responsabilità ai moderni prodotti digitali e connessi.

Rispettiamo tutti gli obblighi previsti dal regime applicabile e garantiamo procedure adeguate di tracciabilità e sicurezza.

Per tutti gli altri tipi di perdite o danni derivanti da o correlati all’App, al Servizio Carlock o al Dispositivo e nella misura massima consentita dalla legge, non saremo responsabili per:

• perdite indirette, speciali o consequenziali, come perdita di profitti, entrate, affari o dati; o
  
• qualsiasi perdita di reputazione commerciale o di risparmi previsti.

Salvo nei casi vietati dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori, la nostra responsabilità totale e complessiva, contrattuale, extracontrattuale o di altro tipo, è limitata al maggiore tra i seguenti importi:

• 2.000 EUR, o
  
• l’ammontare totale delle somme da te corrisposte per il Servizio CarLock nei 12 mesi immediatamente precedenti l’evento che ha dato origine al reclamo.

Reclami multipli derivanti dallo stesso evento o da una serie di eventi correlati devono essere trattati come un unico reclamo ai fini della presente limitazione.

Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni e qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione agli stessi, al Dispositivo, all’App o al Servizio CarLock saranno disciplinati e interpretati in conformità alla legislazione della Repubblica di Slovenia, senza tener conto delle norme sul conflitto di leggi.

I tribunali di Lubiana, in Slovenia, avranno giurisdizione esclusiva per risolvere tali controversie, dispute o reclami.

Tuttavia, se sei un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea, manterrai la protezione di tutte le disposizioni obbligatorie del diritto dei consumatori vigenti nel tuo paese di residenza e potrai intentare azioni legali relative ai presenti Termini in uno dei seguenti modi:

• attraverso i tribunali del tuo paese di residenza abituale; o
  
• attraverso i tribunali di Lubiana, in Slovenia, come previsto dal regolamento (UE) 1215/2012 e dal diritto dei consumatori dell’UE applicabile.

Nulla in questa clausola limita i diritti che potresti avere ai sensi del diritto UE applicabile di presentare una controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o di utilizzare la piattaforma UE di risoluzione online delle controversie (ODR).

Privacy e trattamento dei dati personali

La nostra Informativa sulla privacy in relazione all’utilizzo del Servizio Carlock è disponibile su LINK

Contattaci

Se avete domande su questa informativa, vi preghiamo di contattarci a info@carlock.co

Protectus d.o.o., PE Protectus PTP,
Vrtojba, Mednarodni prehod 6, 5290 Šempeter pri Gorici, Slovenia, EU